Hieronder vindt u een uittreksel uit het RPMcar Automotive Retail Magazine “The Future of Selling Cars”. U kunt het volledige magazine per e-mail aanvragen bij RPMcar.
Special: The Future of Selling Cars
Dit magazine heeft als onderwerp “De toekomst van autoverkoop”. Wordt straks een groot deel van de auto’s via internet verkocht? Verkoopt u in de toekomst misschien mobiliteit als een service met behulp van een klantportaal? Waarom zou u geen outlet kunnen zijn van een rental company? De “tweeduizend dollar auto” komt er nu echt aan, valt daar eigenlijk nog wat aan te verdienen?
Of gaan we naar een model waarbij de fabrikant de auto gratis levert en u alleen van diensten en services rondom de auto leeft? Misschien is dat wel een veel beter business model. In dit nummer kunt u in diverse artikelen lezen hoe experts, dealers en fabrikanten over deze problematiek denken.
Nu is dit alles nog toekomstmuziek, maar ik denk niet meer voor lang. Belangrijk hierbij is dat u kiest voor een betrouwbaar, flexibel platform dat uw huidige business ondersteunt, maar ook uw toekomstige. Welk business model u ook kiest.
Want ook morgen draait alles om de klant en hoe u innovatief en onderscheidend kunt inspelen op zijn behoefte. Daar helpen wij u graag bij met ons nieuwe product RPMcar FrontOffice. Een revolutionair product in automotive retail! We wensen u veel leesplezier!
RPMcar
Onderstaand vindt u de “highlights” van de verschillende artikelen.
Cars Online 07/08: Meer begrip over consumententrends bij aanschaf van auto.
Onlangs heeft Capgemini zijn 9de jaarlijkse Cars online-onderzoek gepubliceerd. Het rapport verstrekt marktinzicht dat de autobranche meer begrip geeft over actuele consumententrends. Een interview met de twee auteurs van het rapport: Nick Gill en Priscilla Donegan.
“Ik denk dat service onderscheidend zal zijn, meer dan het merk van de auto.”
Martin Hegeman is verantwoordelijk voor de Nederlandse implementatie van PER4, een Renault initiatief gericht op het verhogen van de servicegraad bij de dealers. Met RPMcar FrontOffice wil Renault alle klantafspraken uit dit klanttevredenheidsplan vastleggen en structureel uit laten voeren. Martin is nauw betrokken bij de FrontOffice pilot bij Van Kerkhof en Visscher. “Superieure service staat of valt bij contact. Dan kom je op CRM, maar ik noem het de levenscyclus van de klant.”
“Partners zoals RPMcar zijn onmisbaar in het vertalen van Microsoft technologie naar de automotive markt.”
Brad Wilson is de General Manager van Microsoft CRM voor de Microsoft Business Solutions Business Group van Microsoft Corporation. Wilson leidt het internationale product management en de marketing voor Microsoft CRM. Hij heeft 20 jaar ervaring in de technologie industrie, waarvan meer dan 10 jaar met CRM. Een interview met Brad over het gloednieuwe product Microsoft CRM 4.0 en het impact daarvan op de automotive industrie.
“Uiteindelijk gaan we meer auto’s verkopen omdat mensen effectiever worden.”
Omdat veel dealers meer rendement uit hun commerciële processen willen halen, ontwikkelt RPMcar het nieuwe product FrontOffice. Om er voor te zorgen dat de gebouwde functionaliteit optimaal aansluit bij de realiteit van het dealerbedrijf hebben RPMcar en Autobedrijf Van Kerkhof en Visscher een FrontOffice pilot project opgestart. Directeur Chris Visscher: “Je moet er voor zorgen dat mensen optimaal gereedschap hebben om het juiste te doen, op het juiste moment.”
Nieuw product RPMcar FrontOffice: The Power of Selling
CRM is een “hot topic” in dealerland. Daarbij lopen de definities van CRM uiteen van een lead management tool tot zware business applicatie. RPMcar ziet CRM als een proces wat zich uitstrekt over sales, after sales en services en gericht is op het herkennen en benutten van Commercieel Relevante Momenten. Deze visie op dealerverkoop ligt ten grondslag aan het unieke product RPMcar FrontOffice. De tien meest gestelde vragen over dit nieuwe product worden beantwoord.
“De merken BMW en MINI zijn 100% emotie, daar is een bezoek aan de dealer essentieel voor aankoop.”
Chris Collet is binnen BMW Groep Nederland verantwoordelijk voor de dealer sales van BMW en MINI. Een interview over de manier waarop BMW zijn premium merkenstrategie vertaalt naar marketing, verkoop en relatiebeheer. “De afdelingen binnen het dealerbedrijf hebben allemaal klantrelaties. Als je die met elkaar in verband brengt, zit daar veel potentieel in. Middels IT kan je dat potentieel zichtbaar maken.”
“Als je je klanten niet kent, kan je ze ook niet goed bedienen.”
Prof. dr. Ed Peelen is als hoogleraar Marketing aan Nyenrode Business Universiteit verbonden. Tevens is hij partner bij het ICSB, een adviesbureau voor marketing en strategie. Een interview over de waarde van CRM voor het dealerbedrijf. “CRM wordt snel verward met systemen of een loyaliteitsprogramma. Dat is een te beperkte opvatting van wat CRM bedoeld is te zijn.”
“Dealers should make the buying process easier for the customer.”
Ranking among North American’s top 20 Certified Public Accountant firms, Dixon Hughes is the largest Automotive CPA and advisory firm headquartered in the Southeast. To over 100 professionals of the Dixon Hughes Dealer Services Group, a high-performance dealership is every bit as thrilling as a high-performance car. They optimize processes and utilization of DMS systems for dealerships of all sizes and market segments - including several of the largest dealer groups in the country. An interview with Executive Consultant Wayne A. Youngs.
“Selling cars is not about the car. It is about who buys and sells it.”
Ted Ings is the Founder and President of Auto University, Inc. He is featured at workshops throughout North and South America and has recently been asked to present workshops in both Europe and Africa. His understanding of this industry is a result of having worked his way through the ranks in the automotive industry. He has held every retail position from sales consultant through general manager, serving at two of the largest Ford dealerships in the United States.
U kunt het volledige magazine per e-mail aanvragen bij RPMcar.